 |
|
|
서비스 컨설턴트는 고객의 시각에서 서비스 기업의 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어에 대한 평가를 하고,
운영 및 관리, 교육을 할 수 있는 역량을 갖춘 전문가입니다. |
|
|
 |
|
|
만족이 둔감해져 가는 서비스 경쟁시대에는 고객 중심의 서비스만이 서비스 기업의 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있는 유일한
수단입니다. 이러한 시대적 요구에 맞게 서비스 컨설턴트는 서비스 기업이 최적화된 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 교육과
서비스 컨설팅으로 서비스 문화를 발전시켜나가는 중심역할을 합니다. |
|
|
|
|
|
| |
서비스강사 |
서비스 전문가 |
서비스 컨설턴트 |
|
경력 |
현장근무 2~4년 |
현장근무 5~7년
서비스강사 2년 이상경력 |
현장근무 8~10년
서비스강사 및 리더 5년 이상 경력 |
|
필요 역량 |
서비스 마인드
서비스 응대스킬 |
서비스 트렌드
서비스 품질관리
서비스 코칭 |
서비스 전략과 리더십
고객만족 경영의 이해
내,외부 고객 만족과 조직문화 이해 |
|
이수과목 |
기본 서비스 예절
교수기법 |
서비스 마케팅
서비스 지도기법 |
서비스 전략과 전술
서비스컨설팅 프로세스 이해 |
|
|
|
 |
|
|
과정명: 5기 서비스 컨설턴트 양성 과정
일 정: 2008.12.03(수) ~ 2009.2.04(수) 19:30~21:30 [10주/20시간]
강사진: 황혜미 서비스 컨설턴트 (서비스엑설런스연구소 대표) 외
참가비: 950,000원 (교재 및 간식제공) / *1사 2인 이상 참석시 10만원 할인&결제액의 2% 포인트 적립
장 소: 서울 중구 서소문동 삼성서울연구소內 중앙일보인력개발원
신 청: 일주일 전까지 전화 또는 e-mail사전접수 후 참가비는 교육 전 온라인 송금(단과 신청 없음)
문 의: 러너코리아 이은경 ( 02-729-9139 /
lek1107@learnerkorea.com )
|
|
|
