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  제  목 : 목소리만을 듣고 고객의 성격을 알 수 있...
  번  호 : 1220 게시일 : 2018.05.11 15:20:50 조회수 : 2288
  게시자 : 도흥찬 E-mail : 추천수 : 1
  첨  부 :
러너코리아에서 처음 시도한 `목소리를 통한 고객성향 분석기법` 오늘 
개설^^

외국계 보험회사 콜센터 교육 매니저 한분으로 부터 `고객의 목소리를 
듣고 고객의 성향을 분석할 수 있는 교육`이 있었으면 좋겠다는 요청을 
받고, 좋은 교육니즈라고 생각해서 고민 했다.

이 강의를 잘하려면,
보이스에 대한 전문가이고, 콜센터 경험도 있고, 성격분석 전문가이고 
감정코칭 상담전문가이어야 이 강의를 할 수 있을 것 같았다. 물론 강
의 실력도 아주 뛰어나야 하고....

최옥경대표가 1순위로 떠 올랐다. 2달전에 강의를 제안했고 어려운 주제
임에도 불구하고 흔쾌히 오케이하고 두달 동안 많은 고생을 해서 오늘 
프로그램이 처음 시작되었다.

외국 논문도 찾아보고, 관련 국내자료도 찾고, 콜 데이타도 모으고, 이
런 저런 노력을 엄청 많이 하셨다.

이런 도전적인 시도가 기업 교육을 발전시킨다고 생각한다. 새로운 일
은 정말 힘들다. 그러나 고생한만큼 보람은 클 것이라 생각한다.
최옥경대표님 수고 많았습니다. 교육 반응도 아주 좋습니다.^^
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