새 페이지 1

 

 


 

ID PW 비밀번호기억
목록
제목 : [5월]고객경험 디자인 과정
강 사 : 고정연 부원장 교육비 : 260,000원
교육기간 : 2018.05.16~05.16 첨부파일 : 20180516_고객경험디자인.doc

자세한 내용 및 신청은 위의 첨부파일을 확인하세요▲  

기업교육 전문기관 LearnerKorea에서는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 
서비스 전략과 고객경험 사이의 관계를 이해하고, 고객경험을 디자인으로 실현하기 
위한 <고객경험 디자인 과정>을 갖습니다. 관심 있는 교육담당자 및 사내강사 분들의 
많은 참여 바랍니다.

고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위한 서비스 개선전략!
[고객경험 디자인 과정]



1.고객경험디자인, 왜 필요한가?
▷경험소비의 욕구◁ 
고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 더욱 커지고 있습니다. 고객은 더 이상 제품의 
특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지 않습니다. 그들은 브랜드가 제공하는 
독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험을 더 중요하게 생각하기 
때문입니다.

▷경험의 질◁ 
 경험의 질(Quality of Experience)이 기업의 성과를 좌우하고 있습니다.
 최근 많은 기업들은 제품이 아닌 서비스 경험을 판매하고자 노력 중이며, 경쟁사보다 
품질이 우수하고 차별화된 경험을 제공해야만 고객의 로열티를 높일 수 있습니다. 
따라서 경험의 질을 높이기 위한 기업의 활동이 요구되고 있는 것입니다.

2.교육목표
≫ 서비스 전략 개발의 필요성을 인식하고 고객경험관리 운영방법을 습득할 수 있습니다.
≫ 고객경험 디자인 전략과 프로세스를 이해하고 단계별 차별화 방안을 모색할 수 
있습니다.
≫ 서비스 디자인 컨설팅 단계별로 효과적인 방법론을 학습할 수 있습니다.

3.교육내용

* 서비스전략 경험관리(2H) & 고객경험디자인(4H)
* 상세내용은 첨부파일을 통해 확인하실 수 있습니다.

4.일정안내
1)일   시: 2018년 5월 16일 수요일 10:00-17:00(6H) 

2)대   상: 
○ 사내 교육담당자 및 사내강사, 서비스강사, 기업교육강사
○ 서비스전략, 고객경험(디자인)을 배워 사내에 도입하고 싶은 사람
○ 서비스 개선 및 혁신에 관심 많은 사람

3)강   사:
고정연 부원장(㈜서비스 엑설런스 연구소)

4)참 가 비: 260,000원(교재&중식제공) 
   ※할인혜택 : 2인 이상 / 러너코리아 현장서비스전문가,서비스코칭과정 이수자 
               ▶▶ 2만원 할인

5)교육장소: 서울시 서초구 서초대로 56길 28 STS빌딩 3층 
                   (교대역 1번 출구 5분 거리)

6)신    청: 교육시작 7일전까지 Fax / e-mail로 참가신청서 송부
                   은행 온라인 송금 후 통보요망

8)문 의 처: [Tel]02-6959-9763~5  [Fax]02-6959-9770 
                   hrder@learnerkorea.com 
                   [입금계좌]국민 815-25-0011-219 ㈜학습인   

** 자세한 프로그램 안내는 첨부파일을 참고하여 주시기 바랍니다.

이전: [신규/5월] 이..
다음: [★확정]관계스트..
목록




서울시 서초구 서초대로 56길 28 STS빌딩 3층 
사업자등록번호 104-81-53375| 대표이사 도흥찬

학습인 고객지원 (02)6959-9763 / 9764 / 9765
Copyright@2000 (주)학습인. All rights reserved.