러너코리아

 




 

 

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제목 : [확정]37기 현장서비스전문가
강 사 : 전문강사진 교육비 : 480,000원
교육기간 : 2018.09.19~09.20 첨부파일 : 20180919_현장 서비스 전문가.docx
자세한 내용 확인 및 교육 신청은 상단 [첨부파일]을 확인하세요▲

기업교육 전문회사 LearnerKorea에서는 사내 서비스 강사로서 
서비스 프로세스에 대한 이해를 돕고 사내 강사분들의 서비스 운영 
방법론을 통해 서비스 매뉴얼 제작 및 접점 서비스 지도 기법들을
위한 현장 서비스 전문가 과정을 갖습니다. 
관심 있는 분들의 많은 관심 부탁드립니다.

[37기 현장 서비스 전문가 과정]

1.학습목표
≫서비스를 평가 및 발전시킬 수 있는 정확한 시각을 가질 수 있습니다.
≫고객접점 서비스 품질을 개선하는 다양한 방법을 습득할 수 있습니다.
≫접점 서비스를 향상시킬 수 있는 교육 및 워크샵 등을 진행할 수 있습니다.

2.기대효과
≫서비스 프로세스를 평가하고 관리할 수 있습니다.
≫업종별로 가장 바람직한 서비스 운영방안을 수립할 수 있습니다.
≫서비스 매뉴얼을 기획 및 제작할 수 있고, 기존 매뉴얼을 보완할 수 있습니다.
≫이론과 실무가 겸비된 서비스 전문가가 될 수 있습니다.

3.교육내용 
※세부 시간표는 공문을 참고하시면 됩니다.

♣현장 서비스 전문가 과정 참석자 후기!
☞러너코리아에서 배운 교육 중 가장 만족스러운 교육입니다. 
  교육일이 조금 더 길었으면 좋겠어요~ 너무 아쉬워요~
☞단순 서비스 강의가 아닌 심화된 주제와 실제 현장 지도에 도움이 
  될 수 있는 구체적인 기법 등을 알 수 있어 좋았습니다. 감사합니다.
☞흩어졌던 지식이 정리된 느낌!
☞세부적으로, 전문적으로 접근, 코치해야 하는 부담감도 있지만 
  열심히 한번 해보겠습니다! 감사합니다.
☞많은 고민을 안고 입과 했는데 해결 가능성을 많이 안고 갑니다. 
  정말 감사 드립니다.
☞이론과 실제가 잘 접목된 컨텐츠 였습니다.
☞서비스 산업에 대한 인식변화, 살쪄가는 느낌입니다. 유용한 매뉴얼 
  만들 수 있는 방법을 알려 주셔서 감사 드립니다.
☞짧은 이틀 간의 교육이었지만 서비스 매뉴얼/모니터링/코칭에 대한
  기획에 많은 도움이 될 것 같아요. 배움에 대한 기회, 참 좋으네요.
☞서비스 표준화의 강력한 툴=서비스 매뉴얼 만들기, 실천해 보겠습니다.
  그리고 서비스 매뉴얼은 꼭 업그레이드 작업이 필요하단 말씀 잊지않겠습니다.


4.일정안내
1)일   시: 
2018년 9월 19일(수)- 20일(목) 9:30~17:30 [2일/14H]

2)대   상: 
사내 서비스 강사 및 교육담당자
서비스 접점 관리자 및 직원
서비스 기획, 서비스 운영, 서비스 코치

3)강   사:
박종식 대표 (서비스 엑설런스 연구소)
황혜미 원장 (서비스 엑설런스 연구소) 
이희진 부원장 (서비스 엑설런스 연구소)

4)참 가 비: 
480,000원(교재&중식제공)

5)할인혜택:
 [기준1] 45만원 미만 교육비 <2인 이상 참석시> 2만원 할인
 [기준2] 45만원 이상 교육비 <2인 이상 참석시> 3만원 할인

6)제공사항: 
강의용 PPT 제공


신청방법 :  1) 교육 7일전까지 신청서 작성 후 이메일 또는 팩스 송부  
                       or 카카오톡 플러스친구로 신청
신청/문의: 
[Tel]02-6959-9763~5  [Fax]02-6959-9770  
[E-mail] hrder@learnerkorea.com 

입금계좌 : 국민은행 815-25-0011-219 ㈜학습인

* 자세한 내용은 첨부된 공문을 참고하시길 바랍니다. 

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