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제목 : [★확정]화난 고객과 쿨하게 소통하기
강 사 : 박보영 원장 교육비 : 280,000원
교육기간 : 2018.12.14~12.14 첨부파일 : 20181214_화난고객쿨소통.docx
기업교육 정보 사이트 LearnerKorea에서는 고객 및 직원 자신의 
기본적인 감성을 이해하고 화난 고객에 대한 다른 시각을 학습하며 
스스로의 자존감을 지키면서 고객과 함께 공존하는 직장으로 이끌 수 있도록 
하기 위해 화난 고객과 쿨하게 소통하기 과정을 갖습니다. 
관심 있는 분들은 많은 참여 부탁 드립니다.

감성소통의 기본을 제대로 이해하는
[화난 고객과 쿨하게 소통하기]

1.교육개요
화난 고객은 늘 찾아옵니다. 하지만 어떤 상태로 맞이할 것인가는 
우리 자신에게 달려 있습니다. 
같은 내용이어도 준비가 된 직원은 자존감을 지키며 유연하게 
화난 고객과 소통할 수 있고 그렇게 에너지를 낭비하지 않고 일을 함으로써 
자신이 일하는 장소를 편안하고 행복한 공간으로 만들어 갈 수 있을 것입니다.

2.기대효과
≫ 고객 및 직원 자신의 기본적인 감성 이해 
≫ 고객에 대한 다른 시각을 학습 가능
≫ 고객의 소중함 인식, 화난 고객에 대한 심리 파악 가능 
≫ 직원 스스로의 감성 컨트롤 가능
≫ 전문인으로서 자존감을 지키며 고객과 함께 공존하는 직장 만들기 

3.교육효과
≫감성지능의 이해를 통해 중요성 인식
≫감성지능의 활용 욕구와 필요성 증대
≫감성지능을 활용하는 방법 훈련 및 용도구상능력 향상

4.교육활용[기업에서]조직구성원으로서의 긍정적 성과와 조직목표달성을 
위한 고객관리
≫[학교에서]교사와 학생의 진정한 의미의 소통능력향상
≫[가정에서]가족과 함께 행복한 삶을 살아가는데 필요한 지혜와 구체적 행동

5.교육내용 
 화난 고객(내/외부)과 쿨하게 소통하기 / *자세한 내용은 공문을 참고해주세요!
 M1.소통의 이유
 M2.화는 우리를 어떻게 변화시키는가
 M3.화난 감정을 우리는 어떻게 다스릴 것인가?
 M4.존중의 기술 (Pacing-1)
 M5.공감의 기술 (Pacing-2)
 M6.화난 고객을 진정시켜라!

6.일정안내
1)일   시: 
2018년 12월 14일(금)  09:00 ~ 17:00 (1일/7H)
** 감성(EQ)소통 강사양성과정으로 종합신청 가능합니다.

 
2)대   상: 
○사내 교육담당자, CS강사, 사내강사, 기업교육강사
○감정 노동자가 많은 조직
(전화상담원, 금융, 의료, 관광 등의 서비스업 종사자)
○화 조절/감정 조절에 대한 사전 및 사후 교육이 필요한 조직

3)강   사:
박보영 대표(SENTOS)

4)참 가 비: 
280,000원(중식 제공)

5)할인혜택:
① 2인 이상 신청 시
※ 본 과정은 <감성(EQ)소통 강사양성 과정>의 기본 및 선수과
정입니다. 
강의용 PPT와 교육용 동영상은 감성(EQ)소통 강사양성 2일 과정을 
모두 수료하신 분에게만 제공되오니, 이 점 참고 하시길 바랍니다.

6)교육장소: 
서울시 서초구 서초대로 56길 28 STS빌딩 3층 러너코리아 

7.신    청: 
교육시작 7일전까지 Fax / e-mail로 참가신청서 송부
은행 온라인 송금 후 통보요망

8.문 의 처: 
[Tel]02-6959-9763~5   [Fax]02-6959-9770 
hrder@learnerkorea.com  
[입금계좌] 국민 815-25-0011-219 ㈜학습인    

** 자세한 프로그램 안내는 첨부파일을 참고하여 주시기 바랍니다.

[컨설팅]:"감성지능(EQ)을 주제로 한 프로그램"
사내도입 가능합니다. 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다.

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